Peruuttamisoikeus – Verkkokauppatilaus
Sinulla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tekemäsi tilaus 14 päivän kuluessa ilman perusteluja.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai osoittamasi kolmas osapuoli (joka ei ole kuljetusyhtiö) on saanut tuotteen hallintaansa.
Voit lähettää peruutuspyynnön kahdella tavalla: suoraan tilausvahvistussähköpostista tai verkkokaupan etusivun kautta.
Vaihtoehto 1: Peruuta tilaus tilausvahvistussähköpostista
– Avaa tilausvahvistussähköposti.
– Vieritä viestin loppuun ja valitse Pyydä peruutusta.
– Uusi välilehti avautuu ja siirtää sinut suoraan peruutuslomakkeelle. Tilauksesi tiedot on täytetty valmiiksi.
– Tarkista tiedot ja seuraa ohjeita lähettääksesi peruutuspyynnön.
Vaihtoehto 2: Peruuta tilaus verkkokaupan kautta
– Valloittavassa verkkokaupassa on näkyvillä peruutuspainike ’Peru tilaus’. Löydät sen verkkokaupan alaosasta.
– Täytä avautuvaan lomakkeeseen: Kuittinumero (sopimuksen tunniste) ja sähköpostiosoitteesi
– Voit halutessasi kertoa peruutuksen syyn, mutta sen antaminen ei ole pakollista.
– Lähetä pyyntö valitsemalla ’Peruuta tilaus’.
Mitä tapahtuu peruutuspyynnön lähettämisen jälkeen?
– Saat vahvistussähköpostin, jossa näkyvät kuittinumerosi sekä tarkka aika, jolloin peruutuspyyntö on lähetetty. Tämä toimii todisteena siitä, että pyyntö on vastaanotettu.
– Huomioithan, että vahvistussähköposti ei tarkoita, että peruutus on jo hyväksytty tai käsitelty. Se vahvistaa ainoastaan, että peruutuspyyntö on vastaanotettu.
– Kun palautuspyyntö on käsitelty, saat viestin, jossa on ohjeet palautukseen.
– Palauta käyttämätön tuote postitse huolellisesti pakattuna. Jos tuote on ollut tilauksesta poikkeava tai viallinen, korvaamme postituskulut (2 x ikimerkki).
– Palautamme maksun viimeistään 14 päivän kuluttua ilmoituksen saapumisesta, mutta aikaisintaan kun tuote on palautunut meille.
Ongelmia tilauksen löytämisessä?
– Jos syötät väärän kuittinumeron tai sähköpostiosoitteen, saat virheilmoituksen.
– Tarkista, että olet kopioinut kuittinumeron täsmälleen tilausvahvistuksesta. Varmista erityisesti, ettei mukaan ole tullut ylimääräisiä välilyöntejä tai esimerkiksi kuittinumeron perään jäänyttä pistettä.
Oikeutesi peruuttaa tilaus
EU:n kuluttajansuojasääntöjen mukaan kuluttajalla on yleensä oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä ilman erityistä syytä. Kun lähetät peruutuspyynnön, järjestelmä tallentaa siitä aikaleiman. Tämä aikaleima toimii virallisena todisteena siitä, milloin olet käyttänyt peruuttamisoikeuttasi.
Saatuaan peruuttamisilmoituksen kauppiaalla on enintään 14 kalenteripäivää aikaa käsitellä mahdollinen palautus.